EFQM مدل تعالی سازمانی است که سازمانها را ارزیابی و عملکرد آنها را اندازه گیری می کند. این مدل به سازمان ها کمک می کند تا با مقایسه وضعیت موجود و مطلوب خود تفاوت ها را شناسایی کنند، سپس با بررسی علل وقوع این تفاوتها راه حلهای بهبود وضع موجود را پیدا و آنها را اجرا نمایند.
مدل EFQM برگرفته از اعتقادات و باورهای محور سازمانها و شرکتهای سرآمد قرن بیستم بوده و با اهدافی که هر سازمانی باید به آنها دست یابد، همخوانی دارند. شرط اساسی سرآمدی، اعتقاد و عمل به این مفاهیم در تمام سازمانها و بویژه در سطح مدیران ارشد آن است. مفاهیم ۸ گانه مدل EFQM عبارتند از :
۱نتیجهگیری، مشتری مداری، رهبری و ثبات در مقاصد، مدیریت مبتنی بر فرایندها و واقعیتها، توسعه و مشارکت کارکنان، یادگیری- نوآوری و بهبود مستمر، توسعه شرکتها، مسئولیت اجتماعی شرکت.
از آنجا که مفاهیم بنیادین، نشان دهنده اهدافی هستند که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد و چون اهداف و آرمانها معمولاً بلندپروازانه و دوردست هستند، سازمانها برای اینکه بدانند به منظور تحقق آنها، چگونه باید عملاً کار و فعالیت کنند، نیاز به معیارهایی دارند که اجرای آنها در سازمان، موجب تحقق اهداف موردنظر شود.
